小编：“扫”上门，“电力管家”上门——国网宜昌供电公司城市供电中心通过“社网数智一体化”荆楚网络实现服务升级（
“扫”门，“电力管家”上门——国网宜昌供电公司城市供电中心通过“社交网络、数智融合”实现服务升级
荆楚网（湖北日报）（致王玲、胡五阳）“以前找电网运营商，得看单据、查电话、查微信群。12月3日，宜昌市二马路社区居民王女士体验扫码服务后获好评。这背后是楚天星火共产党员服务队推行的“社网数智一体化”带来的服务升级。国网湖北电力（宜昌市供电）（以下简称“党员服务队”）——市民可通过扫户盘二维码服务直接联系电网党员，实现用电服务“一键直达”。
基于德为让客户用电更加便捷，国网宜昌供电公司城市供电中心紧跟党建领导，为美好生活披上美好的外衣。党员服务团队以数字化转型为突破口，积极与市电网平台对接，打通电力系统与政府电网平台之间的数据壁垒。通过在平台上开发全新的供电服务专属模块，实现了居民与电网运营商的在线关联，为“一码到家”提供了精准的信息支撑。
除了实现“扫码找人”，社交网络融合服务还将探索新的微应用场景。针对孤独老人、残疾人、患病老人等特殊群体，党员服务团队将自主研发RPA机器人，监测生活变化实时用电数据，智能识别低电压、零电量等异常用电情况，及时向电网运营商推送预警信号。电网员、党服务队员、社区网格员组成“服务伙伴”，根据系统提示安排现场走访，快速处理问题。工作效率提升50%以上，进一步推动服务从“被动应对”向“主动关怀”升级。
目前，该机制已在大公桥供电服务站、二马路社区试点运行。对200户家庭进行动态监测，共采集信息78条，准确率100%。
“下一步，我们会将这一模式带到城市地区，尝试打造可复制的体验。”服务团队负责人说道。我们将继续使用“社交网络融合、数字英特尔以“电力管家”为抓手，将更多“电力管家”服务送到市民家门口，打造共建、共治、分布式的供电服务新格局。
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